Livraison
Nous assurons la livraison de vos commandes JNR partout en France métropolitaine ainsi que dans les DOM-TOM. Voici toutes les informations utiles concernant nos modalités de livraison.
Délais et tarifs de livraison
| Mode de livraison | Transporteur | Délai | Tarif |
|---|---|---|---|
| Standard | Colissimo | 3 5 jours ouvrables | 4,90 € |
| Express | Chronopost | 1 2 jours ouvrables | 9,90 € |
| DOM-TOM | Colissimo Outre-Mer | 7 14 jours ouvrables | A partir de 12,90 € |
Livraison gratuite
La livraison standard est offerte pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 60 € TTC (France métropolitaine uniquement). La livraison express bénéficie d'une réduction de 4,90 € pour les commandes dépassant ce seuil.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur :
Vérification d'âge à la livraison
Conformément à l'article L3513-5 du Code de la santé publique, les produits du vapotage ne peuvent être vendus ni offerts à des mineurs de moins de dix-huit ans, et le vendeur est tenu d'exiger du client qu'il établisse la preuve de sa majorité.
À ce titre, le transporteur peut procéder à une vérification d'identité et d'âge lors de la remise du colis. Veuillez vous munir d'une pièce d'identité valide lors de la réception. En cas de doute sur la majorité du destinataire, le colis n'est pas remis.
Pour en savoir plus, consultez notre page Protection des mineurs.
Emballage discret
Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage neutre et discret, sans mention du contenu à l'extérieur du colis. Les produits sont soigneusement protégés pour éviter tout dommage pendant le transport.
Expédition
Les commandes passées avant 14h00 (jours ouvrables) sont généralement expédiées le jour même. Les commandes passées après 14h00, le week-end ou les jours fériés sont expédiées le jour ouvrable suivant.
Probleme de livraison
En cas de colis endommagé, non reçu ou présentant une anomalie lors de la livraison, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais :
E-mail : [email protected]
Horaires : Lundi au Vendredi, 9h00 - 18h00
Afin de nous permettre d'analyser votre demande et d'effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur, merci de nous transmettre :
* votre numéro de commande ;
* des photos du colis extérieur (emballage, étiquette de transport, éventuels dommages visibles) ;
* des photos des produits reçus et de leur état ;
* nous recommandons fortement, une vidéo d'ouverture du colis montrant l'état du colis avant et pendant le déballage.
Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier l'état de l'emballage avant de l'accepter. En cas de colis visiblement endommagé, veuillez émettre des réserves auprès du transporteur au moment de la livraison et conserver tous les éléments d'emballage.
Ces éléments nous aideront à traiter votre demande plus rapidement et à engager les démarches nécessaires auprès du transporteur.
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